Conditions générales de vente
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Prémisse
Ces informations sont fournies pour le site " http://rohome.it " ( Site ) propriété de Roh srl, dont le siège social est situé Via N. Machiavelli snc, Piazza Armerina, inscrite à la Chambre de Commerce d'Enna avec le numéro de TVA n. 01295750861 ( Société ).
Article 1. Champ d'application
1.1 Toute vente sur le Site constitue un contrat à distance régi par le chapitre I, titre III (articles 45 et suivants) du décret législatif 6 septembre 2005, n. 206 ( Code de la consommation ) et par décret législatif 9 avril 2003, n. 70, contenant la réglementation du commerce électronique.
1.2 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par la Société sur le Site Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés, donc hors samedi, dimanche et jours fériés.
1.3 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur à compter de leur publication sur le Site.Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant tout achat, la version la plus à jour des Conditions Générales de Vente.
1.4 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.
1.5 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des parties autres que la Société qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, bannières ou autres liens hypertextes. Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces sujets, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. La Société n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces parties. La Société n'effectue aucune vérification et/ou surveillance sur les sites Internet accessibles par ces liens. La Société n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi par ceux-ci.
1.6 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que la Société fournit sur le Site.
Art.2. Achats sur le Site
2.1 Achats sur le Site
- il ne peut avoir lieu qu'après inscription sur le Site
- elle est autorisée aussi bien aux utilisateurs qui ont la qualité de consommateurs qu'aux utilisateurs qui n'ont pas cette qualité.
2.2 Conformément à l'art. 3, I virgule, let. a) du Code de la consommation, il est rappelé que les personnes physiques qui, en relation avec l'achat des Produits, agissent à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée.
2.3 En cas de commandes, émanant de quiconque, anormales par rapport à la quantité et/ou à la fréquence des achats, la Société se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire cesser les irrégularités.
2.4 La Société se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes provenant :
- par un utilisateur avec lequel la Société a un litige en cours
- par un utilisateur ayant préalablement enfreint les Conditions Générales de Vente
- par un utilisateur qui a été impliqué dans des délits
- par un utilisateur qui a communiqué des données d'identification fausses, incomplètes ou en tout cas inexactes ou qui n'a pas envoyé rapidement à la Société les documents demandés par celle-ci ou qui a envoyé des documents non valides.
Art.3. Inscription sur le Site
3.1 Pour vous inscrire sur le Site, vous devez remplir le formulaire approprié en saisissant les données suivantes :
- Prénom
- nom
- le mot de passe.
3.2 Vous vous engagez à informer immédiatement la Société dans le cas où vous suspecteriez ou prendriez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation indue de vos identifiants de connexion au Site.
3.3 L'utilisateur inscrit sur le Site garantit que les informations personnelles fournies par lui sont complètes et véridiques et s'engage à tenir la Société indemne et indemnisée de tout dommage, obligation d'indemnisation et / ou sanction découlant de et / ou liée de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles relatives à l'inscription sur le Site ou à la conservation des identifiants d'inscription et/ou à la fourniture de données personnelles fausses, incomplètes ou autrement inexactes, sans préjudice du droit de la Société de désactiver le compte de l'utilisateur.
Art. 4. Informations visant à la conclusion du contrat
4.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 portant dispositions sur le commerce électronique, la Société vous informe que :
- pour conclure un contrat d'achat sur le Site, vous devez remplir un bon de commande au format électronique et l'envoyer à la Société, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le Site
- le contrat est conclu lorsque le bon de commande parvient sur le serveur de la Société
- une fois le bon de commande reçu, la Société vous enverra la confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée, contenant :
- informations relatives aux caractéristiques de l'achat
- l'indication du prix
- l'indication du délai de livraison.
Art. 5. Disponibilité des Produits
5.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission du bon de commande.
5.2 Le Site contient des informations relatives à la disponibilité de chaque Produit.
5.3 Vous serez informé en cas d'indisponibilité du Produit commandé. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat conformément et aux fins des dispositions de l'art. 61, IV et V alinéas, du Code de la consommation.
5.4 Alternativement, vous pouvez accepter :
- si un réapprovisionnement est possible, un allongement des délais de livraison, offert par la Société, avec indication du nouveau délai de livraison.
5.5 Si un remboursement est demandé pour le montant payé pour l'achat de Produits qui s'avèrent ultérieurement indisponibles, la Société procédera au remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
5.6 Si vous faites usage du droit de résiliation conformément à l'art. 61, IV et V alinéas, Code de la consommation, le contrat est résilié ; dans le cas où le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, résultant de la commande ( Montant total dû ) a déjà eu lieu, la Société remboursera le Montant Total Dû conformément aux dispositions de l'article « Modalités de paiement » ci-dessous.
Article 6. Fiche d'information
6.1 Chaque produit et/ou service est accompagné d'une page d'information qui illustre ses principales caractéristiques ( Fiche d'information ). Les images et descriptions du Site reproduisent au plus près les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour leur affichage. En outre, les images du produit dans la fiche d'information peuvent différer en taille ou en relation avec des produits accessoires. Ces images doivent donc être entendues à titre indicatif et avec les tolérances d'utilisation.
Art.7.Prix
7.1 Tous les prix des Produits publiés sur le Site incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée.
7.2 La Société se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et que toute variation (augmentation ou décroissant) suite à la transmission de celui-ci.
7.3 Les frais d'expédition, le cas échéant, sont expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède à sa transmission.
Art. 8. Bons de commande
8.1 La Société n'expédiera les Produits qu'après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou après avoir crédité le Montant Total Dû. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, à savoir au moment de la remise du Produit au transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables à la Société, vous sera en revanche transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entrera matériellement en possession des Des produits.
8.2 Le contrat d'achat est conditionnel au non-paiement du Montant Total Dû. Sauf convention contraire écrite avec vous, la commande sera par conséquent annulée.
Art. 9. Modalités de paiement
9.1 Les modes de paiement suivants sont autorisés sur le Site :
- Carte de paiement
- Pay Pal
- Virement.
9.2 La Société accepte les cartes bancaires des circuits :
- VISA
- MasterCard (Cirrus Maestro)
- PostePay
Ils sont, en tout état de cause, indiqués en pied de page de chaque page du Site.
Le débit ne sera effectué qu'après (i) la vérification des détails de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) la société émettrice de la carte de paiement que vous avez utilisée a émis l'autorisation de débit.
Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement sans transiter par les serveurs utilisés par la Société. La Société n'a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker de telles données sur le Site, les coordonnées de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits.
Le débit sera effectué au moment de la commande.
9.3 Sur le Site, il est également possible d'effectuer des achats via la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.it où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et régie par PayPal et les termes et conditions du contrat convenu entre l'utilisateur et Pay Pal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par celui-ci et ne seront ni transmises ni partagées avec la Société. Ce dernier n'est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucune manière les données de la carte de paiement liée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement lié à ce compte.
En cas de paiement par PayPal, le Montant Total Dû sera débité par PayPal en même temps que la conclusion du contrat via le Site.En cas de résiliation du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, pour tout raison, le montant du remboursement qui vous est dû sera crédité sur votre compte PayPal. Les délais de crédit sur l'instrument de paiement connecté à ce compte dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois la commande de crédit passée en faveur de ce compte, la Société ne peut être tenue responsable des retards ou omissions dans le crédit du montant du remboursement, pour contester ce que vous devez contacter directement PayPal. Tout type de remboursement à effectuer en application des présentes Conditions Générales de Vente sera crédité sur votre compte PayPal.
9.4 Dans le cas où vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, la Société, une fois la commande reçue, vous communiquera par email les coordonnées bancaires et la date limite pour effectuer le virement. L'e-mail peut contenir la demande d'envoyer par e-mail le reçu du virement bancaire ou la confirmation du virement.
En cas de paiement par virement bancaire, les délais de livraison du Produit indiqués dans la Fiche Produit et/ou sur le Site courront à compter de la date de réception du virement par la Société et non à compter de la date de transmission de la commande, comme c'est le cas lorsque vous choisissez d'autres méthodes de paiement.
Veuillez indiquer les données suivantes dans le but du transfert :
- le numéro de référence de la commande.
Dès l'envoi de la commande, vous devez organiser le paiement dans un délai de 1 jours ouvrables. A défaut, la Société se réserve le droit d'annuler la commande dans les 2 jours ouvrés suivants.
Art.10. Livraison des Produits
10.1 Il n'y a pas de limitation de livraison, sauf dans les cas indiqués sur le Site et/ou dans la Fiche Produit.
10.2 Les frais de livraison sont à votre charge, sauf indication contraire lors du processus d'achat et/ou dans d'autres parties du Site.Un coût supplémentaire peut être exigé pour la livraison dans certaines zones.
10.3 A compter de la date d'envoi de la commande, les Produits seront livrés sous 3 jours. A défaut d'indication d'un délai de livraison spécifique, celui-ci interviendra dans tous les cas dans les trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.
10.4 Il vous appartient de vérifier les conditions du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement du Produit, pour des raisons non imputables à la Société, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entre matériellement en possession du Produit, la Société vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non abîmé, ni mouillé ou autrement altéré, y compris dans les matériaux de fermeture et vous êtes invité, dans votre intérêt, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur , acceptant le colis avec réserve . Dans le cas où l'emballage présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est conseillé d'en informer rapidement la Société. En tout état de cause, l'application des règles relatives au droit de rétractation (si existant pour le Produit) et à la garantie légale de conformité reste valable.
Art.11. Droit de rétractation
11.1 En cas d'achat sur le Site de produits personnalisés ou scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu par l'art. 52 du Code de la consommation
11.2 Pour tout autre article Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat du Produit sans donner de motif et sans avoir à encourir de frais autres que ceux prévus au présent article dans un délai de quatorze jours calendaires ( Période de rétractation). Le Délai de Rétractation expire après 14 jours :
- dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prenez matériellement possession des Produits ;
- en cas de Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier Produit ; ou
- dans le cas d'une commande portant sur la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.
11.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer la Société, avant l'expiration du Délai de rétractation, de votre décision de rétractation.
11.4 Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l'expiration du délai de rétractation. Cette communication doit être envoyée au moins de l'une des manières suivantes :
Courriel : servizioclienti@rohome.it
par la rubrique du site :
Contactez-nous
Il est à noter que la charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du Délai de Rétractation vous incombant, il est dans votre intérêt d'utiliser un support durable lors de la communication de votre rétractation à la Société.
11.5 En cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez livrer le Produit au siège social indiqué en épigraphe aux présentes Conditions Générales de Vente.
11.6 Les frais directs de retour des Produits sont à votre charge ainsi que la responsabilité du transport de ceux-ci.
11.7 Si vous résiliez le contrat, la Société remboursera le Montant Total Dû, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où la Société a été informée de la Votre décision de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où vous auriez retourné les Produits en utilisant un transporteur de votre choix et à vos frais, la Société pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les Produits, selon la première éventualité.
11.8 Vous êtes seul responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit doit dans tous les cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et retourné intact, complet dans toutes ses parties, entièrement fonctionnel, accompagné de tous les accessoires et notices, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, toujours attachés. au produit et intact et non altéré, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de signes d'usure ou de saleté. En outre, la rétractation s'applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée sur les pièces et/ou accessoires du Produit.
11.9 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée aurait subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, la Société se réserve le droit de déduire de le montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. La Société vous informera de la circonstance et du montant du remboursement réduit qui en résulte dans les 5 jours suivant la réception du Produit, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été payé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur dû de la baisse de valeur du Produit.
11.10 Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. La Société informera l'utilisateur dans les 5 jours (ouvrables) suivant la réception du Produit, rejetant la demande de rétractation. Le Produit restera à la Société à votre disposition pour l'enlèvement qui devra s'effectuer à vos frais et sous votre responsabilité.
11.11 En cas de rétractation partielle de Commandes Multiples, le montant des frais de livraison à rembourser en votre faveur sera quantifié au prorata de la valeur du Produit faisant l'objet de la rétractation. Ainsi, si, par exemple, vous avez passé une commande totale de 200,00 Euros, qui comprend deux Produits, le premier d'une valeur de 50,00 Euros et le second d'une valeur de 150,00 Euros, et que vous retournez le Produit d'une valeur de 150,00 Euros, vous serez remboursé pour un montant égal à 75% des frais de livraison engagés. Dans tous les cas, le montant des frais de livraison à retourner ne dépassera jamais le montant effectivement payé.
Article 12. Garantie légale
Tous les produits achetés sur Rohome.it sont couverts par la Garantie Légale de Conformité prévue par l'art. 128-135 du Code de la consommation, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit ainsi que les dommages éventuels produits pendant la période susvisée. Ce délai est de 2 ans à compter de la date de livraison du produit.
À qui cela s'applique
La Garantie Légale est réservée aux consommateurs. Par conséquent, il s'applique uniquement aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.
Quand il s'applique
La Société est responsable vis-à-vis du consommateur des défauts de conformité du Produit survenus dans les deux ans suivant cette délivrance. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.
Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité survenu dans les six mois suivant la livraison du Produit existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou avec la nature du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du Produit, il appartiendra au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison de celui-ci.
Afin de bénéficier de la Garantie Légale, le consommateur doit donc au préalable fournir la preuve de la date d'achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé au consommateur, aux fins de cette preuve, de conserver la facture d'achat ou tout autre document pouvant attester de la date de l'achat (par exemple le relevé de la carte de paiement) et de la date de livraison.
En cas de résiliation du contrat, la Société restituera au consommateur le montant total payé, composé du prix d'achat du Produit, des frais d'expédition et de tout autre coût supplémentaire. En cas de réduction de prix, la Société remboursera le montant de la réduction, préalablement convenu avec le consommateur. Le montant du remboursement ou de la réduction sera crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé par le consommateur pour l'achat.
La Société n'est pas responsable en cas de dommage, de quelque nature que ce soit, dérivant de l'utilisation du Produit de manière inappropriée et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ainsi qu'en cas de dommage dérivant de circonstances imprévisibles ou force majeure.
Article 13. Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges - Règlement extrajudiciaire des litiges / Règlement en ligne des litiges
13.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par la loi italienne. Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie de dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle.
13.2 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur consommateur, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile est compétent pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document.
13.3 Conformément à l'art. 141-sexies, alinéa 3 du Code de la consommation, la Société informe l'utilisateur qui détient la qualité de consommateur au sens de l'art. 3, alinéa 1, let. a) du Code de la consommation, qui, dans le cas où il a introduit une réclamation directement auprès de la Société, à la suite de laquelle il n'a pas été possible de résoudre le litige ainsi né, la Société fournira des informations concernant le ou les organes d'Alternative Dispute Résolution pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur le fondement des présentes Conditions Générales de Vente (organismes dits ADR, au sens des articles 141-bis et suivants du Code de la consommation), en précisant s'il entend ou non recourir à ces instances pour résoudre lui-même le litige.
13.4 La Société informe également l'utilisateur qui détient le statut de consommateur conformément à l'art. 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation qu'une plate-forme européenne a été établie pour la résolution en ligne des litiges de consommation (dite plate-forme ODR). La plateforme ODR est consultable à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; via la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site internet de chacun d'eux et entamer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
13.5 Le droit de l'utilisateur consommateur de saisir le juge ordinaire compétent du litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente est sans préjudice, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par recours aux procédures visée à la partie V, titre II-bis du code de la consommation.
13.6 L'utilisateur qui réside dans un Etat membre de l'Union Européenne autre que l'Italie, peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne instituée pour les litiges d'entité modeste, par le règlement (CE) no. 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas, à l'exclusion des intérêts, droits et frais, 2 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site www.eur-lex.europa.eu .
Art 14. Service client et réclamations
Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de déposer des réclamations en contactant la Société des manières suivantes :
- en remplissant et en envoyant le formulaire disponible sur le lien suivant "https://www.rohome.it/pages/contattaci"
- par e-mail, à l'adresse suivante : servizioclienti@rohome.it.
La Société répondra aux réclamations soumises dans les 3 jours suivant leur réception.
