FAQ

Qui est Klarna ?

Questions fréquentes sur l'option "Payer en 3 fois sans intérêt"

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne l'option "Payer en 3 fois sans intérêts" ?

"Payer en 3 fois sans intérêt" vous permet de reporter le coût de votre achat en 3 versements égaux. Les paiements pour chaque versement seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier versement sera facturé lorsque la commande est confirmée par [MERCHANT] et les deuxième et troisième versements seront respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna .

Qui a droit au "Payer en 3 fois sans intérêt ?"

Pour utiliser l'option "Payer en 3 fois sans intérêts", vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée,
dépend de votre situation financière. En choisissant de profiter de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", notre analyse n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment augmenter les chances d'être accepté pour l'option « Payez en 3 fois sans intérêt » ?

Klarna est unique et propose l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances d'utiliser l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" en vous assurant de fournir votre nom complet et votre adresse exacte, ainsi que d'utiliser votre adresse pour la facturation en recommandé. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Ce n'est pas parce que l'utilisateur a précédemment utilisé l'option « Payer en 3 fois sans intérêt » qu'il lui sera proposé de l'utiliser à chaque commande ; et, si l'option gli

a été refusé précédemment, cela ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que doit fournir l'utilisateur lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et un numéro de carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de contacter l'utilisateur. Toutes les communications seront envoyées par e-mail. Il est très important que les données correctes nous soient fournies, sinon le calendrier de paiement et toute mise à jour de la commande pourraient ne pas arriver.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée contre l'utilisateur ?

Klarna peut effectuer des enquêtes dites non documentées (ou des recherches de crédit souples) qui n'ont aucun effet sur votre pointage de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais ne sont pas visibles pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni [MERCHANT] n'effectuent des recherches de crédit contre vous qui pourraient affecter votre pointage de crédit.

Pourquoi l'option "Payer en 3 fois sans intérêts" n'est pas accessible à tous ?

Bien que l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" soit largement annoncée, elle n'est pas toujours accessible à tous. L'option « Payer en 3 fois sans intérêt » est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne,
l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?

Les paiements pour les versements de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. Le premier paiement sera débité lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements seront facturés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre votre calendrier de paiement dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si la commande est annulée ou retournée ?

Dès que [MERCHANT] accepte l'annulation ou le retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera également les montants dus. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si la commande n'est pas payée ?

Klarna tentera de débiter le paiement des versements « Payer en 3 fois sans intérêt » chez [COMMERÇANT] sur la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement. S'il n'est pas possible de débiter le paiement à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative pour débiter automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette tentative échoue, Klarna émettra un relevé pour le montant total impayé qui deviendra exigible 15 jours plus tard. Klarna notifiera le paiement dû deux jours avant de tenter de l'échanger et vous pourrez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l'option "Payer en 3 fois sans intérêt", votre pointage de crédit ne sera pas impacté.

L'utilisateur a été invité à se rendre sur le site de Klarna. C'est correct?

Vous pouvez voir tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.

Les informations de paiement de l'utilisateur sont-elles sécurisées ?

Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou détenue par [COMMERÇANT]. Toutes les transactions ont lieu avec des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité de l'industrie.

Est-il possible de payer avant la date d'échéance ?

Oui. Rendez-vous simplement sur l'application Klarnba ou sur le site Web Klarna.com/uk et payez à l'avance.

Le paiement a réussi ?

Klarna enverra une notification par e-mail et une notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où le paiement n'a pas abouti. Si un paiement a été effectué mais qu'aucune confirmation de paiement n'est arrivée, vous pourrez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant au site Web www.klarna.com/uk

Qu'advient-il du relevé de compte de l'utilisateur après le retour des marchandises ?

Une fois que [MERCHANT] a reçu le retour (partiel ou complet) et que l'utilisateur a reçu l'accusé de réception, Klarna enverra un relevé de compte avec un calendrier de paiement mis à jour dans le cas d'un retour partiel. Avec un retour complet de la marchandise, nous rembourserons tous les paiements reçus et annulerons tous les futurs paiements prévus. L'utilisateur peut toujours suivre l'état de sa commande dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé mais n'a pas encore reçu la marchandise.

Dans le cas où la marchandise n'a pas encore été reçue, appelez [COMMERÇANT] pour vérifier l'état de la commande et sa livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance du paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant la livraison.

L'utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

L'utilisateur a demandé un remboursement, comment sera-t-il effectué ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement indiquée lors du paiement.

L'utilisateur n'a reçu aucun e-mail concernant son relevé de compte ou ses informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou au site Web www.klarna.com/uk , où vous pouvez trouver toutes vos commandes et les informations de paiement prévues.

Comment puis-je contacter Klarna si j'ai d'autres problèmes de paiement ?

Veuillez consulter l'application Klarna ou la page du service client Klarna pour la liste complète des FAQ, des numéros de contact et du chat en direct.